Управление заявками на техосблуживание в ресторанах, кафе и гостиницах
• Собирайте заявки из всех каналов в одном месте, чтобы не терять их и обрабатывать быстрее.
• Находите точки роста с помощью аналитики и обратной связи.
• Держите всю информацию под рукой в вашем смартфоне.
Система готова к работе. Зарегистрировались — сразу можно пользоваться.
Презентация для руководителя
Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю
Чем мы можем помочь
Система Upservice — связующее звено для всех бизнес-процессов в HoReCa.
Она сделает их прозрачными, понятными, а значит, легко поддающимися контролю и измерению. А то, что вы можете измерить, вы можете и улучшить.
• Обрабатывайте заявки
• Собирайте обратную связь
• Выставляйте счета и работайте с документами
• Вовремя делайте техобслуживание
• Работайте везде с мобильным приложением
• Запустите первые задачи сразу же после регистрации
• Отслеживайте работу сотрудников
Прием и обработка заявок на потоке
У любого ресторанно-гостиничного бизнеса много текущих задач: обслуживание оборудования, закупки, ответы на жалобы, ежедневные рутинные работы. Upservice поможет вам остаться на плаву в этом вале заявок и организовать их поток так, чтобы ни одна из них не осталась без ответа.
Прямая связь автора заявки и исполнителя
Больше не нужен посредник между техническими специалистом и сотрудником, который подал заявку. Все вопросы они могут обсудить напрямую. Это снимает часть нагрузки с диспетчера или колл-центра, а также ускоряет работу по заявке.
Все заявки в одной системе. Независимо от канала
Заявка поступила по почте или через чат, Telegram, WhatsApp или Instagram**, а может, ее зарегистрировал оператор колл-центра?
Это неважно — по какому бы каналу ни пришло обращение, оно появится в системе.
Эффективная обратная связь для быстрого роста
Отзывы — это важный инструмент в HoReCa, который позволяет посмотреть на работу вашей компании глазами гостя или заказчика. Используйте их, чтобы понять, где вы совершаете ошибки, как их исправить и какие из ваших слабых мест можно превратить в точки взрывного роста.
Отзыв по каждой заявке
Автор заявки может оценить качество ее выполнения. Если что-то пойдет не так, вы об этом узнаете и сможете принять меры, чтобы сохранить лояльность клиента.
Собирайте обратную связь от всех гостей
Единицы гостей ресторана, кафе или отеля высказывают свое недовольство администратору, если им что-то не нравится. Остальные просто уходят, чтобы никогда не вернуться. С Upservice вы дадите им удобный инструмент для отзыва, который поможет вам стать лучше.
«Тайные гости» для заведения
Коммерческие «тайные гости» — это дорого и не очень эффективно. Создайте собственную программу лояльности с реальными потребителями, которые помогут вам с контролем качества сервиса. На базе Upservice это сделать просто.
Документы на автопилоте
Сконцентрируйтесь на развитии бизнеса, а формальности доверьте Upservice. Система поможет вам автоматизировать документооборот в любой сфере HoReCa и снизить административные расходы.
Шаблоны задач и заказов
Upservice помогает автоматизировать любые рутинные процессы. Создайте шаблоны заказов и задач, в том числе повторяющихся, и отдавайте их в работу в пару кликов.
Публичный договор при оформлении сделок
Забудьте о горах бумаг в офисе — при работе по публичному договору обмениваться бумажными оригиналами документов больше не нужно.
Заявка закрыта — документы готовы
По каждой заявке система создает все необходимые документы автоматически. Больше не нужно напоминать об этом подрядчику в конце отчетного периода — все будет готово сразу же после закрытия заявки.
Автоматическое продление договоров
Система проследит за сроками окончания договоров и предложит продлить их, когда придет время. Просто подтвердите — и можно продолжать работать дальше.
Делайте техобслуживание вовремя
Современный ресторан или гостиница — это огромное количество сложного оборудования, которое нужно регулярно обслуживать. Нарушение графика обслуживания часто ведет к серьезным дополнительным расходам. Upservice помогает проводить технические работы своевременно, правильно и в нужном объеме.
Ведите профиль оборудования
Привязывайте заявки к конкретному оборудованию, чтобы отслеживать историю работ по нему. Узнайте, какое оборудование работает безотказно, а какое уже нужно заменить — со статистикой на руках вы сделаете свои капитальные инвестиции эффективнее.
Расписание регламентных работ
Запланируйте регламентные работы заранее. Upservice напомнит вам о них — так вы не пропустите плановое техобслуживание и избежите штрафных санкций.
Работайте везде с мобильным приложением
Upservice — облачный сервис. Дома или в пробке, в командировке или на отдыхе, за барной стойкой или в холле гостиницы — где бы ваши сотрудники ни были, они из любого места смогут работать с системой. Нужен только смартфон и доступ в интернет.
Работа офлайн
Но даже если подключения к сети нет, часть функций приложения доступна офлайн. Работа не будет стоять из-за потери связи с интернетом.
Android и iOS
У нас есть приложения для Android и iOS. Поэтому, если ваш персонал уже использует смартфоны в своей работе, вам не придется тратиться на замену служебных устройств.
Почему выбирают Upservice
Легко освоить
В среднем у наших пользователей уходит 7-12 минут на ознакомление с системой. Помощь технических специалистов не нужна.
Доступность
Upservice закрывает все потребности малого и среднего бизнеса. Убедитесь в этом сами! Наши тарифы— одни из самых выгодных на рынке.
Грамотная техподдержка
У нас есть База знаний, где вы найдете ответы на многие вопросы.
Надежность
Наша система установлена на мощных серверах в защищенных от DDoS и других атак дата-центрах. Для сохранности данных они регулярно копируются на резервные серверы.
Полная безопасность
Вся ваша информация зашифрована и недоступна даже нашим программистам. Еще она защищена от удаления и копирования, чтобы обиженный сотрудник не мог вам навредить.
Отвечаем на самые популярные вопросы
Подойдет ли Upservice как система управления гостиницей?
Да. Для отелей и гостиниц Upservice закрывает прием и обработку обращений гостей/сотрудников, контроль качества сервиса (оценки, отзывы, «тайные гости»), плановое ТО оборудования — все в одной системе.
Подойдет ли Upservice как система управления рестораном?
Да. Для ресторанов/кафе это потоковая обработка заявок (закупки, жалобы, рутинные задачи), регламенты техобслуживания (от касс до холодильных камер).
Какие каналы коммуникации поддерживаются?
Заявки подтягиваются из почты, чатов, Telegram, WhatsApp, а также могут регистрироваться оператором колл-центра — и все это попадает в единую очередь без потерь.