CRM и учет заявок для телеком-операторов и интернет-провайдеров

Единая система для обращений абонентов, аварий, выездов техников и подрядчиков. Меньше хаоса, быстрее реакции и понятные статусы для клиентов.

Подходит для:

  • Региональных и федеральных интернет-провайдеров

  • Операторов связи

  • Кабельного ТВ

  • B2B-телеком

Проблемы провайдеров, которые решает Upservice

Upservice объединяет ваши рабочие процессы в замкнутой системе и превращает хаос в управляемый сервис.

Чем Upservice полезен телеком-компаниям

  • Снижение нагрузки на поддержку за счет автоматических уведомлений и понятных статусов.
  • Быстрая реакция на аварии и инциденты, т.е. меньше простоя сети.
  • Контроль подрядчиков и техников по срокам и качеству выполнения.
  • Увеличение прибыли, потому что вы не теряете обращения потенциальных и текущих абонентов.
  • Аналитика по сетевым проблемам. Вы видите, где системно "болит", что чаще всего и где повторяется по проблемам.

Как Upservice работает в вашей телеком-компании

  • Клиент обращается через удобный ему канал.
  • Обращение автоматически превращается в заявку с категорией, приоритетом и объектом.
  • Система назначает ответственных, контролирует сроки, уведомляет исполнителей.
  • Клиент получает уведомления о ключевых этапах: принято, в работе, выезд техников, завершено.

Супер дополнение! ИИ-ассистент отвечает клиентам вместо сотрудников

  • Освобождает время сотрудников: бот закрывает типовые обращения, а сложные — переводит человеку.
  • Простое подключение за 10 минут. Без сценариев, без обучения, без программистов.

Типовые рабочие ситуации, которые закрывает Upservice

Инциденты и аварии сети

  • Обращения от абонентов автоматически превращаются в заявки.
  • Приоритезация: массовый сбой, VIP, B2B, важные объекты.
  • Онлайн-статус: «к выполнению», «в работе», «выполнено».
  • Клиенты получают уведомления о ключевых этапах и не нужно названивать/писать в поддержку.

Подключение новых абонентов

  • Заявка на подключение → проверка технической возможности → выезд → установка → акт.
  • Вся история по клиенту и адресу в одной системе.

Почему Upservice, а не абстрактная CRM-система

  • Реальные сценарии для провайдеров: аварии, выезды, подключения, плановые работы.
  • Удобный service desk для телеком без сложных инструментов.
  • Русскоязычная поддержка и понимание специфики рынка СНГ.

Готовы проверить, как Upservice сработает у вас?

Оставьте заявку, и мы покажем, как система помогает сократить время реакции и уменьшить количество жалоб. Сделайте сервис понятным для клиентов и удобным для сотрудников!